砀山：“一机办理”缩时间 打通环节提效率

   “本来我以为需要6天至7天才能完成报装，没想到1天就审批下来了，为水业的高效率点赞！”日前，砀山联通隅子口营业厅负责人贾薪为砀山水业有限公司的高效服务点赞。这是砀山水业有限公司“高效办成一件事”的一个范例。

　　近年来，在推动优化营商环境“获得用水”工作中，砀山水业有限公司着力推进信息化建设，在线上业务受理方面，拓宽公司门户网、微信公众号网上营业厅、皖事通APP以及安徽省政务服务网等4个办事渠道，实现了与企业开办、城管局并联审批、水电气网联合报装、不动产过户联动、工改报建平台数据的互联互通。在线下窗口服务建设方面，实行了线上线下用水高频业务“一口办理、责任到岗”的机制，归口到客服中心统一管理，由“水电气网一窗受理岗”具体办理各种事项，提升办结时效，强化责任意识。

　　“通过努力，我们提升了供水服务的便利度，使用户切实得到实惠和便捷，但在内部办事流转环节还有进一步优化的空间。”砀山水业有限公司负责人葛建国说，每个环节的经办人从业务现场获取到资料，再返回后台上传处理，把材料编辑整理报送至后台工作人员再上传，然后流转下一个经办人，这样既耗费人力，又影响到办结时效性。

　　为合力攻坚“高效办成一件事”，今年3月初，砀山水业有限公司着手创新内部工单手机端与系统后台数据流转同步处理机制，即不受时间空间限制，随时随地利用手机端受理和发起工单流程，工单办结后同步到相应的系统后台，实现“全过程电子化流转”和“无纸化”办公。“我们与系统提供服务商多次交流研讨，确定开发‘钉钉’流程自定义管理功能。”葛建国说。

　　通过两个月的研发磨合，目前已将报装申请、用水性质变更、停复水申请、修换表、开销户、投诉建议等管理模块通过“钉钉”完成，实现了发起、受理、经办、审批等多人在手机端完成操作，审核结果自动同步到网厅对应的营收、报装等系统平台，而且还可查询到每个环节的受理时长和历史资料。

　　目前，砀山水业有限公司的供水高频事项都可按照设计的流程在手机端完成，实现“一机在手”无纸化办理，进一步压缩了内部流转时间，免去了从业务现场到系统后台的“来回跑”，提高了办事效率。

摘自　新华社客户端-安徽频道　2024.05.29　李艳龙