安徽淮北『4个3』机制筑牢新建住宅工程『保修』防线

    住宅工程质量事关百姓切身利益，也是购房者最关心最关注的问题。今年年初以来，安徽省淮北市住房城乡建设局全面贯彻业主开放日制度，将建设好房子目标嵌入建筑全生命周期，不断提升工程质量治理水平，让全省业主开放日制度达到新的高度，实现人民群众宜居、安居、乐居的幸福指数越来越高，在全省创新“4个3”机制，强监管、优服务、惠民生，筑牢新建住宅工程“保修”防线。

　　首先是3个位置明示信息，让业主收房“看得见、看得清”。由建设单位在楼栋大堂、电梯轿厢、户内分别设置张贴住宅工程信息公告牌、保修名片、保修卡，让购房者收房告别“开盲盒”，增加了房屋验收透明度，切实保障广大业主的知情权和监督权。

　　其次是3个渠道畅通报修，让业主告别“投诉难、报修难”。住宅交付后，业主对保修期内出现的质量问题，可以向房屋维修部门、物业客服部门报修。业主对于维修、物业部门的维修方式、时效等不满意的，也可以向建设单位“项目总”投诉。

　　再次是3个层级保障维修，解决业主的“操心事、烦心事”。强化“4个明确”质量投诉管理，明确建设单位为质量投诉处理责任主体，明确交付保修期限，明确质量投诉处理流程，明确质量投诉处理方式，解决业主的后顾之忧。建设单位应对各类质量问题分级处置，实行简单问题“马上修”，一般问题“限期修”，复杂问题“承诺修”，及时有效推动困扰业主的问题解决。

　　最后是3种方式主动反馈，给业主亮出“明白账、满意账”。通过在房屋交付时向业主发放维修处理承诺书，业主开放活动后在户内张贴质量维修销项表，在质量问题维修过程中通过电话、微信等方式向业主反馈，让业主吃下了“定心丸”，实现了维修工作闭环管理，有力推动了业主满意度和幸福感双提升。

摘自　《中国建设报》　2024.05.07　万淮建