亳州市开展物业管理服务整治提升行动

为深入推动住宅物业管理服务大排查、大整治、大提升工作，亳州市通过全方位大力宣传，深挖小区存在问题，住宅物业管理服务整治提升行动扎实开展，初见成效。

一、制定工作方案，及时动员部署。2023年7月3日，市委、市政府印发《亳州市住宅物业管理服务整治提升行动方案》，成立市政府主要负责人为组长的物业管理工作领导小组，建立物业管理联席会议机制，组建工作专班。7月12日，市政府召开全市住宅物业管理服务整治提升行动动员会议，市政府副市长戴力作出重要讲话，从坚持党建引领、健全工作机制、提升基层管理、凝聚治理合力等方面对整治提升行动进行安排，要求各级各部门深入开展物业问题大排查，推进大整治，促进大提升，切实提高人民群众对物业管理服务的满意度和获得感。

二、进行广泛宣传，加强舆论引导。亳州市住房发展中心统一印制了三万多份宣传材料，在各小区设置宣传台，广泛宣传物业整治提升行动的内容，接受业主咨询，做到家喻户晓。亳州电视台“药都时空”栏目连续三期对物业整治提升行动方案进行解读，并开辟“物业管理服务整治提升在行动”专栏，亳州晚报头条整版进行报道。提升居民对物业管理的认知度，形成了人人参与物业管理的浓厚氛围。

三、强化行业监管，整治企业履约不到位。市住房发展中心按照《亳州市中心城区物业企业星级考核办法》要求，制定《星级考核细则》，完成中心城区320个小区星级考核初评工作。各县区建立物业服务定期考核测评机制。每月对小区物业服务实施暗访测评，进行排名通报，新闻媒体公布。谯城区开展了“八大攻坚行动”之物业领域专项整治，规范物业企业经营行为，增强物业企业诚信自律意识。今年以来，全市共清退物业企业10家（其中谯城区清退7家，涡阳县清退3家）；约谈物业企业84家（其中谯城区约谈21家，涡阳县约谈15家，蒙城县约谈20家，利辛县约谈21家，高新区约谈7家）；限期责令整改5次（蒙城县3次，利辛县2次）；行政处罚1次（涡阳县）。

四、畅通投诉渠道，开展问题排查。市住房发展中心会同市长热线办公室，开通了物业投诉受理专线，专人负责，建立小区物业管理服务快速投诉受理平台。完善市、区、街道（社区）、物业企业四级物业负责人手机号码公示制度，把物业矛盾纠纷化解在基层。各县区和市直相关责任单位，按照各自工作职责，全面排查小区存在的问题，建立工作台账，形成问题清单，明确整改时限。7月初以来，全市421个物业管理区域，共排查问题2100个，已整改完成510个问题。为解决问题清单中部分小区地下车库无法使用问题，我市谯城区成立工作专班，对11个不能正常使用地下车库进行专项治理，明确责任单位，逐件整改销号。

五、加强党建引领，推进红色物业。按照安徽省皖美红色物业建设三年行动计划要求，我市扎实推进物业领域党组织建设，各项指标整体已超过全省平均水平。截至7月底，全市物业管理区域实现物业覆盖率99.76%；业主委员会（物业管理委员会）组建率72.42%；小区（网格）党组织组建率达到100%。

下一步，我市将按照住宅物业管理服务整治提升行动方案要求，继续深入问题大排查，推进大整治，促进物业管理服务大提升。