省政务服务中心调研我市医保窗口服务工作

近日，省政务服务中心莅临亳州开展“企呼我应、高效服务”实践活动。调研组一行在谯城区政务服务中心医保窗口，实地察看、现场询问，了解医疗保障服务窗口标准化建设、医保业务办理量、医保惠企业务和服务情况。现场办事群众对医保服务赞不绝口：“医保局现在实行“一站式”服务，报销的医疗费3天就到账，太方便了”。

今年以来，亳州市各级医保经办机构，树牢以人民为中心的服务理念，坚持“三线”并行，切实提高参保群众的办事体验感。

一是围绕“高效办成一件事”主干线。申请表由9份减少至4份，线上办理仅需提交3项申请材料，累积办理时限由原来的20天减少至10天以内。通过电脑端、移动端、窗口端等多渠道对外提供服务，实现一次申报、一网办理。今年以来，共办理“高效办成一件事”280万余件，充分释放了医保改革红利。

二是围绕标准化建设基础线。按照“服务质量最优”“提供材料最少”“办事时限最短”“办事流程最简”的“四最”要求，推动“小窗口”发挥“大作用”，全面、系统规范医保经办行为。推行“综合柜员制”，切实突出以“服务”为中心，实现了28项政务服务事项“一门”通办，切实提高办事效率。目前已收到市县推荐申报省级示范点共31个，包含市级经办窗口1个、智慧医保3个、基层医保服务点13个、定点医疗机构14个。

三是围绕提升服务能力水平线。常态化开展岗位练兵、以比促练等活动，着力培养作风优良、业务精湛、能力过硬的医保队伍，全面提高医保经办服务能力，真正让医保工作更接地气，更有活力。4月底全市巡回开展医保经办服务示范点创建暨医保政策业务培训，亳州医保讲师团成员重点围绕示范创建、基本医保、异地就医、门诊慢特病、乡村医保服务办理等，细致精准解读医保政策。1-8月累计开展岗位练兵16场，参加人员3300余人次。