蒙城县医保局：办事要素做“减法”，服务质效做“加法”

蒙城县医保局以群众需求为导向，力求在办事要素上做“减法”，在服务质效上做“加法”，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

办事要素做“减法”：简化流程，优化服务

一网通办，减少跑腿。推进“互联网+医保”建设，实现医保业务网上办、掌上办。通过安徽政务服务网、皖事通APP等，群众足不出户就可以完成参保登记、异地就医、医疗费用报销申请等高频事项，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

精简材料，提高效率。针对医保业务所需材料进行全面梳理，取消不必要的证明材料和重复提交环节，推行容缺受理、告知承诺制，积极实行生育津贴“免审即享”等便民措施。

调整窗口，提升体验。实行综合柜员制，窗口前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，后台分办联办快办。设有自助服务终端，提供24小时自助查询、打印等服务，方便群众随时办理业务。

今年以来一网通办事项办结率达100%，综合窗口受理案件15000余人次，生育津贴免审即享38人次，基金支付96.47万元。

服务质效做“加法”：强化服务，提升满意度

加强队伍建设，提升专业能力。定期组织业务培训，持续开展“医保大讲堂”活动，人人讲医保，共同学医保。截至目前已开设30期医保讲堂。

优化服务环境，营造温馨氛围。服务大厅内设置休息区、饮水区、无障碍设施等便民设施，为群众提供舒适、便捷的服务环境。通过温馨的提示语、清晰的指引标识等细节设计，让群众感受到家的温暖。

强化监督考核，确保服务质量。建立健全服务评价和监督机制，大厅窗口设有评价器，同时通过设置意见箱、开通投诉热线、开展满意度调查等方式，广泛收集群众意见和建议，对反馈的问题及时整改落实，持续提升服务质量。（杨艳青）