利辛县持续优化老年人门诊就医便民服务民生实事

为切实解决老年人门诊就医过程遇到的问题和困难，不断优化服务流程、改善就医体验，利辛县扎实办好老年人门诊就医便民服务民生实事。

一是设立老年人快速预检通道。常态化疫情防控期间，优化老年人就医的预检流程，在入口处设立老年人通道，安排志愿者或社会工作者等人员，指导老年人查询健康码，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够顺利就医。

二是协助老年人门诊挂号服务。预留一定比例的现场号源，组织志愿者、社会工作者为老年人提供现场挂号服务。对通过预约挂号就医的老年人提供现场取号等帮助，协助老年人利用智能设备获取检查结果，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医。

三是优化老年人就医服务流程。设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”，组织志愿者在为老年人保留的挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供协助。在门诊设立老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等志愿服务。

四是安排专人提供导医服务。组织社会工作者、志愿者为老年人提供导医服务，在预检分诊、自助机、挂号窗口、缴费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点，提供引导和必要的帮助。（潘庆华）