2024年4月29日，印发了关于贯彻《安徽省退役军人事务厅〈关于开展“规范化、标准化、信息化建设年”活动方案〉》落实意见的通知（亳退役军人发〔2024〕5号）。现解读如下：

一、起草背景和依据

为进一步落实中央、省工作部署，持续推动基层建设过硬、基础工作过硬、基本能力过硬，优化服务保障，提升能力水平，夯实工作基础，根据《安徽省退役军人事务厅印发〈关于开展“规范化、标准化、信息化建设年”活动方案〉的通知》（皖退役军人发〔2024〕6号）精神，结合工作实际，制定落实意见。

二、制定意义和总体考虑

2023年2月，中共亳州市委退役军人事务工作领导小组办公室印发了《关于深入推进军人退役“一件事”工作的实施意见》（亳退役军人组办〔2023〕2号），旨在提升退役军人政务服务标准化、规范化、便利化水平，优化方便快捷、优质高效的退役军人服务体系，持续深化“放管服”，不断提升办事效率，切实增强全市退役军人的获得感、归属感和幸福感。2023年7月，市退役军人事务局制定《关于印发〈亳州市退役军人工作三年（2023-2025）提质增效发展计划的意见〉的通知》（亳退役军人综〔2023〕12号），制定第二个三年（2023-2025）提质增效（工作标准化、规范化、信息化）发展计划，持续推动我市退役军人事务工作“三化”建设向纵深推进。

三、研判和起草过程

3月22日，收到省厅关于开展“规范化、标准化、信息化建设年”活动方案后，书面征求了各县区退役军人事务局意见建议，对反馈的合理意见进行了采纳。4月2日，拟定贯彻落实意见，由主要负责同志调度，领导班子认真思考研究提出修改意见，4月26日形成初步意见，4月29日，党组会议研究通过，以市退役军人事务局名义正式印发。

四、工作目标

进一步规范全市退役军人事务工作，提升工作质效，推动全市退役军人事务组织管理体系更加坚强有力、工作运行体系更加顺畅高效、政策制度体系更加系统完备，规范化、标准化、信息化水平明显提升，各项工作实现从“有”向“优”转变。

五、主要内容

关于贯彻《安徽省退役军人事务厅〈关于开展“规范化、标准化、信息化建设年”活动方案〉》落实意见的通知共分3个部分，主要内容如下：

（一）第一部分，强化学习，共3条。明确以《安徽省退役军人事务系统规范化、标准化、信息化建设规程》作为推动“三化”建设的根本遵循，坚持领导干部率先垂范，充分发挥“头雁效应”，先学一步、多学一点、深学一层，带动一线干部深入思考、弄通程序，成为具体操作能手。

（二）第二部分，重点任务，共3条。明确以“五有”标准为基础、“三化”建设为抓手，聚焦“阵地优、队伍优、机制优、服务优、保障优”，着力推进服务保障机构“实体化”高效运行，实现阵地建设标准化。坚持问题导向、结果导向，突出主责主业，做实挂钩联系和常态化帮扶，推进服务保障、优抚褒扬、双拥工作、安置就业等工作开展规范化。健全数据交换共享机制，实行数据分级分类保护，积极推广使用安徽省退役军人综合管理平台，进一步拓宽“线上+线下”两个渠道，推动多部门联动机制实现服务事项信息化。

（三）第三部分，工作要求，共4条。明确按照省厅统一部署，按照工作推进阶段（2024年4月至2025年1月）、总结回顾阶段（2025年2月）压茬推进，分析问题、提升质量、归纳总结，认真开展“回头看”，压实责任、闭环管理、督查调度、科学评估，总结提炼成功做法铸强“亳州品牌”，推动退役军人工作高质量发展。

六、创新举措

以“五有”标准为基础、“三化”建设为抓手，在阵地建设、队伍建设、作用发挥上持续发力，聚力打造“五优”服务中心（站），着力推进服务保障机构“实体化”高效运行。进一步推进军人退役“一件事”多部门网上联办机制，全面推进从“见面办”转为“网上办”、“掌上办”、“一窗办”，让数据多跑路、退役军人少跑腿。

七、保障措施和下一步工作

（一）压实工作责任。精心筹划组织，强化领导责任，落实分工到人，主要负责人要亲自部署、亲自过问、亲自调度，分管负责人要具体抓、抓具体，加大事项梳理，优化办理流程，紧盯工作成效。

（二）清单闭环管理。对“三化”建设各项任务，要全部建立工作清单，拧紧责任链条，落实首办责任，形成工作闭环，确保按期高质量完成。

（三）及时督查调度。聚焦目标任务，量化工作指标，明确主体责任，适时进行督导，市级每季、县级每月、乡镇每周进行调度，按照“路线图”，挂图作战，销号推进。

（四）科学评估成效。市局将组织专班进行科学评估，并将有关情况予以通报，纳入年度考核。对工作落实有力高效的，予以通报表扬；对工作进度缓慢或成效不明显的，进行通报批评；情节严重的，将按照干部管理权限，严肃追责问责。

 八、政策咨询渠道

退役军人和其他优抚对象申请政务服务事项办理、军人退役“一件事”等各方面的问题，可通过退役军人事务部门和政务事项经办机构官方网站、5553081服务热线进行咨询，或者到各县区退役军人事务服务中心，各乡镇、街道退役军人服务工作站现场咨询。切记不要轻信非官方信息和渠道，不轻信社会机构可代办等谣言，谨防上当受骗。