蒙城县开展“电话铃声响，服务到现场”专项行动

为推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，聚焦人民群众关注的农村供水领域，进一步提升农村供水保障与服务水平，蒙城县开展“电话铃声响 服务到现场”专项行动，做到“电话第一时间接听，诉求第一时间处理，故障第一时间排除”，持续推动农村供水高质量发展，群众满意度得到进一步提升。

一是开展专题调研。县委书记孔祥永专题调研城乡一体化供水正面案例，在总结工作经验的同时，深入现场了解情况，全面检视供水突出问题，制定改进措施，落实任务清单，将惠及民生的事情办好、办实。

县委书记孔祥永深入用户家中了解供水情况

二是畅通服务渠道。水利局开通农村供水服务24小时监督电话7668110，专人受理农村供水咨询投诉，按照“统一受理、按责转办、限时办结、督查督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，依法依规开展热线受理、派单、办理、答复、督办、回访、评价等工作，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

    水利局工作人员现场调查解决群众反映的供水问题

三是进行系统治理。针对农村供水热线问题，水利局按照问题类型、月度数量、分布区域等全方位分析，找准薄弱环节，开展专项整治。对于突出重点问题，做到立即响应，实地调查，限时办结，回访解释，实现问题动态清零。截止目前，处理农村供水问题547件，出动人员638人次，走访居民386户，群众满意度达98%以上。

水利局工作人员走访用水户开展满意度调查