蒙城县司法局：“听情法和”四字调解理念 助理乡村治理

蒙城县司法局坚持探索新形势下“枫桥经验”发展的有效途径，不断创新人民调解工作方式方法，总结出“听、情、法、和”四字工作理念，有效推进了辖区矛盾纠纷及时化解，为乡村治理贡献了司法行政力量。

耐心倾“听”，释群众怨

调解纠纷是群众性工作，涉及宅基纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷、情感纠纷等等，基本都是些陈年往事、琐事、麻烦事，当事人来反映问题时，一定会说自己的道理，夸大对方的不对，要争一口“气”。这就要求调解员不偏听偏信、不能只听一面之辞和先入为主的处理问题，注意在倾听中发现当事人的“苦衷”，让当事人把话说完，使其在交流中体会得到被尊重，怨气得到释放，许多纠纷得到和解。

用心用“情”，为群众想

调解工作必须站稳群众立场，带着感情做工作，只有把自己真正摆进去，才能透过琐碎的表象，切身体会到群众所盼，进而竭尽所能去解决问题。首先从心底把群众当作自己人，而不仅仅是工作对象，更不能自认为水平高，向群众端架子唱高调。其次要真心实意了解群众想什么、急什么，抱着群众关心的事再小都是大事的理念，解决好群众的具体问题。

依规合“法”，为群众办

人民调解工作必须依法合规开展，严格遵循法律法规的有关规定，确保办理的案件经得起时间和法律的检验。必须紧密结合法治宣传教育开展工作，引导广大群众依法规范行为、依法维护权益、依法表达诉求。调解员严格遵循依法调解原则，运用法治思维和法治方式，维护当事人合法权益，实现矛盾双方“利益共赢”。

氛围融“和”，为群众建

“礼之用，和为贵”“和”字在基层调解中的第一招，就是绕开矛盾最尖锐的事件本身，在调解前摸清矛盾纠纷的因由，从解决当事人实际问题“迂回”入手，缓解抵触情绪，再进入调解程序。微小的摩擦纠纷处理不当可能会演变成大事，人民调解员对于排查发现的矛盾线索，应当及时组织力量进行化解，确保“小事不出村、大事不出镇”。

2023年1至4月份，蒙城县各级人民调解组织化解各类矛盾纠纷3742件，倾听群众心声9000人次，预防群众性事件50余件，劝解信访人取消赴京到省70人次，防止民转刑案件11起，200对反目夫妻破镜重圆，有力地促进辖区基层社会和谐稳定。