一、平台接收情况

2024年上半年，我市通过12315平台共接收各类投诉举报咨询4.25万件。其中，投诉2.40万件，占比56.57%;举报1.04万件，占比24.47%;咨询8062件，占比18.97%。从平台三大数据来源来看，话务接收1.80万件，占比42.27%；群众互联网填写占比50.26%；监管人员录入（邮箱、来人来函等）占比7.47%。

二、投诉情况分析

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全、售后服务、质量,合计占比72.88%。增长较快的问题有人身权利、售后服务、标准化。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品、其他商品、药品、服装、鞋帽，合计占比82.48%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：互联网服务、餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务,合计占比64.05%。增长较快的服务有互联网服务、停车服务。

三、举报情况分析

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为,合计占比77.39%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品、药品、家居用品、化妆品,合计占比92.37%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：互联网服务、卫生保健、社会福利、教育、培训服务(86件)、美容、美发、洗浴服务,合计占比52.69%。

四、各辖区情况分析

从地区来看，投诉举报量较大的辖区主要有：谯城区、高新区、涡阳县、蒙城县、合计占比97.02%。增长较快的辖区:高新区、利辛县、蒙城县。