亳芜现代产业园区管委会关于印发企业诉求“一口”收办实施办法的通知

各部门、各企业：

现将《企业诉求“一口”收办实施办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

                                                                       亳芜现代产业园区管委会

                                                                                 2022年5月7日

企业诉求“一口”收办实施办法

为贯彻落实省、市相关文件精神，进一步优化营商环境，着力打造“环境最优”的现代化特色园区，做到企业诉求“一口”收办、闭环管理，畅通政企沟通渠道、强化跨层级、跨部门协同联动，及时办理企业反映的问题和诉求，制定如下实施办法。

一、企业诉求“一口受理”

1.完善线上收办渠道。不断完善园区网站“互动回应”栏目，加快“智慧亳芜”二期项目建设，打造实用便捷高效的“企业综合服务云平台”，收集企业反映诉求及营商环境意见建议。同时，进一步加大省“为企服务”平台（附件）推广运用力度，让该平台成为园区企业线上反映诉求的主要渠道。

2.健全线下受理机制。通过常态化开展“畅聊下午茶”活动、企业服务中心为企服务专窗、联系包保走访、专题调研等方式收集企业诉求，由收集人及时录入省“为企服务”平台，平台统一受理，统筹协调办理，做到“好时不扰、难时出手”。

二、企业诉求“一口交办”

3.规范交办流程。园区“四送一服”办收到企业反映的问题后，第一时间交办，各承办部门对首次交办事项于3日内核实诉求，6日内回复办理情况。各承办部门的办理意见，需经分管主任签字后再提交园区“四送一服”办，经审核后，上传省“为企服务”平台。

4.申请延期办理，原则上所有问题需在3个月内办结，但由于客观原因在办理时限内无法办结的，需向园区“四送一服”办申请延期并说明理由，无特殊情况申请延期不得超过2次。

5.涉及两个以上部门办理的事项实行牵头部门负责制，多部门并联办理；对确实不属于本部门职责范围内的事项，需提出建议主办部门，经分管主任签字后，转园区“四送一服”办重新交办。

三、企业诉求“一口督办”

6.园区“四送一服”办每月对企业诉求进行梳理，特别是市长接待日、“畅聊下午茶”、“为企服务”平台上超时未办结或者需多部门协调解决的等各类问题，通过督办单进行催办，并报请园区领导督办。同时，根据部门办理情况，提交园区“办不成”问题专项调度会进行调度。

四、企业诉求“一口销号”

7.对企业反映诉求得到解决的，承办部门应及时向园区“四送一服”办申请销号，同时附相关支撑材料。对企业反映诉求因缺乏法律和政策依据无法解决的，承办部门要充分做好释法说理工作，争取企业理解后向园区“四送一服”办申请办结。

8.园区“四送一服”办将对承办单位申请办结的企业诉求，逐一向企业电话核实确认办结后，提请市营商办审核销号。各部门要加强对企业反映共性或突出问题的研究，出台制度性成果，推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。

五、企业诉求“一口考核”

9.由园区“四送一服”办负责企业诉求“一口”收办工作考核。建立月通报机制，对问题办理、企业满意等情况，实行一月一通报，通报结果纳入部门年度综合考核。每年组织园区企业，对各部门一年来的服务情况进行测评，评选园区“最满意部门”和“最不满意部门”。同时，对办理问题不实、质量不高、企业满意度较低的部门或个人，将转交园区纪监工委，依纪处理。

附件：安徽创优营商环境为企服务平台微信公众号反映问题流程图