8月20日，一面写有“热情服务、真诚为民”的锦旗送至亳州市政务服务中心医保窗口。办事群众以淳朴、真挚的方式表达了对医保窗口“优质、便捷、高效、热情”服务的由衷感谢。

8月14日上午临近下班时间，王先生急匆匆来到市行政服务中心医保窗口说明来意，办理有关医保事项。原来，王先生早期存在双重户口身份信息，并在两个单位参加了职工医保，现在经公安部门规范户籍后，需要办理医保个人账户合并。因情况比较复杂，业务办理时间一直延续到中午一点，为了不让群众重复跑路，窗口工作人员耐心解疑释惑，加快工作流程，帮助其顺利完成业务办理，王先生非常感动。

锦旗虽小，凝聚真情。不仅代表了群众对医保服务工作的肯定，更是一份沉甸甸的社会责任。下一步，市医疗保障局将以人民群众的需求为导向，织密经办服务网络，精简办事流程，提升工作质效，优化营商环境，不断增强办事群众的获得感和满意度。