第一条 为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，科学规范回应政务舆情，提高舆情监测和危机化解能力，为全市应急管理事业高质量发展营造良好的舆论环境，依据有关规定，结合本单位实际，制定本制度。

第二条 明确职责分工。将政务舆情回应工作纳入亳州市应急管理局宣传思想和意识形态工作，各有关科室和二级机构分工负责，主要负责政务舆情突发事件预防、预警、应对处置，对重大舆情做好跟踪、督查和协调。

第三条 及时应对处置。增强时效意识，坚持审时度势，关键时刻不失语、不缺位，掌握话语权。紧密关注事件或问题的发展走势，步步跟进，在各个重要时间节点上都应及时发声，形成持续的舆论声势。

第四条 主动公开回应。在舆情应对处置过程中，要按照回应制度全面、有序地开展工作，保证及时、准确、有效地处理舆情事件。按照“网上问题，网下解决”的要求，针对网络上反映的问题，在网下要快速核实，迅速采取果断措施进行处理，并把处理结果及时在网上公布。

第五条 加强舆情监控。健全舆情监测预警机制，加强对网站和政务新媒体的日常监测，对可能引发重大舆情的突发公共安全事件、热点问题，要及时掌握有关真实信息，监测网络舆情发展动向，定期分析研判舆情风险点，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

第六条 提高反应速度。发现重大舆情后，应立即向局宣传思想和意识形态工作领导小组报告，第一时间启动应急预案，第一时间向市委、市政府报告，并将有关情况通报宣传、网信部门。在重大舆情应急处置过程中，主要负责同志要深入一线、靠前指挥，分管负责同志具体抓，同步推进线上处置引导和线下实际问题解决。

第七条 落实分级负责。坚持 “谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，规范舆情反映问题的受理、转办、反馈等工作流程，分类处置。

第八条 加强督查指导。动态跟踪突发重大舆情及处置后的事态，及时采取应对处置措施，坚决防止次生舆情灾害发生。根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结反思，对因工作重视不够、应对无方、处置不力而发生重大问题、造成严重社会影响的，依法依纪追究相关人员责任。

第九条 本制度从发布之日起施行。