3月27日上午，亳州市人民医院有关负责人做客《沟通—政务零距离》栏目，就患者就诊时间过长、急救车辆营运秩序较乱等问题接受问政。
　　问题一
　　排队时间过长 医术尚需提升
　　最近，《沟通》栏目组暗访人员对市人民医院工作开展情况进行了随机调查，很多群众反映，工作人员态度很好，但就诊时存在等候时间过长、检查项目较多等问题。
　　市民李君说，每次来医院做B超、CT检查等都要排队，有时甚至能排到两三百号。上次她来医院做CT检查，早上8点多取号，直到下午3点才轮到她。
　　有群众反映，市人民医院应该在提高医疗水平上多下功夫。
　　去年12月份，市民马先生觉得牙齿疼痛，在医院拍X光检查，发现牙床两侧有4颗智齿，其中包含两颗水平横向阻生智齿，医生建议全部拔除。两个月前，马先生在南京市某医院做了拔牙手术，总共花费1300元。医生建议先拔除牙床一侧的两颗智齿，其中包含一颗水平横向阻生智齿。拔牙手术结束后，医生告诉马先生，输液一次后就可以回家了，不需要住院治疗。
　　有过这次治疗经验后，马先生准备在本地医院将剩余的两颗智齿拔掉。3月份，马先生到市人民医院口腔科就诊。一位医生说，拔牙需要切开、去骨、缝针，然后住院吊水，这把马先生吓出了一身冷汗。他粗略算了下，如果住院的话，花销将远远超过在南京就诊费用。
　　回复
　　制定整改措施 提升服务水平
　　市人民医院副院长郝树立说，暗访短片反映出亳州市人民医院部分科室在诊疗、管理、和患者沟通等方面存在问题。下一步，亳州市人民医院将以这些问题为重点，组织各科室进行反思，制定整改措施，提升诊疗服务水平和沟通水平，为患者提供更加规范、舒心的诊疗服务。
　　市人民医院院长邓华说，亳州市人民医院将再增加一批医疗设备，解决医疗资源不够充分的问题。通过信息化方式，明确患者就诊、检查的具体时间，减少患者排队时间。在医疗技术方面，通过“引进来”和“走出去”相结合的方式，开展“技术攻关年”等活动，提高广大工作人员的医疗服务水平，从而更好地为患者服务。
　　评论
　　增加资源投入 满足患者需求
　　“有问题不可怕，可怕的是不敢正视问题。”特约评论员马加泰说，亳州市人民医院能正视问题，提出具体整改措施，令人欣慰。希望亳州市人民医院充分结合此次参加《沟通》栏目的情况，进一步改进工作。
　　特约评论员赵长利建议，在医疗资源配置方面，希望亳州市人民医院通过增加设备、技术等方面的投入，进一步减少患者就诊时间，让患者享受更加方便、快捷的诊疗服务。
　　问题二
　　护理标准如何定？护理费用如何收？
　　患者住院接受治疗，除了关注治疗效果，也关注收费多少。在市人民医院住院的患者，可自助查询每一天的费用以及总和。在费用清单中，除了药品费、治疗费、床位费等，还有一项护理费。
　　暗访人员随机调查了几位患者，了解护理等级相关情况，但他们对自己的护理等级、护理费用并不清楚。护理标准如何定，护理收费标准是什么？暗访人员咨询了几位护士，但她们也不清楚。
　　按照有关规定，各级护理的收费不同，护理内容也不同。例如，一级护理包括每小时巡视患者，每天整理床位、协助进食、进行面部清洁和梳头、口腔护理，协助床上使用坐便器、更衣、洗头等。二级护理包括每2小时巡视患者，协助面部清洁和梳头、足部清洁、翻身等。三级护理包括每3小时巡视患者、测量生命体征等。但很多患者反映，他们虽然交了钱，但并没有享受到应有的服务。
　　另外，有患者认为，自己并不需要较高级别的护理甚至不需要护理，但是医院方面依然给他们设定了某一级别的护理，让他们无法理解。
　　回复
　　加强人员培训 增进医患沟通
　　市人民医院副院长李含君说，医院接诊后，医生结合患者自理能力、病情潜在发展情况等因素，确定患者需要的护理级别，护理级别包括三级、二级、一级和特级。
　　李含君说，通过暗访短片可以了解到，部分医护人员对护理级别的费用、各级护理的具体内容并不清楚。下一步，市人民医院将对医护人员加强培训，让医护人员明确护理级别的确定标准、收费标准、护理内容等。医护人员应与患者加强沟通，及时、准确地告知患者有关情况。
　　评论
　　抓好工作细节 促使信息对称
　　特约评论员赵长利说，如今，市人民医院在诊疗收费等方面做到了公开、透明。但是，依然有很多患者不清楚有关诊疗服务的收费情况。希望市人民医院进一步抓好细节，做好人员培训工作，促使医护人员与患者加强沟通和交流，让医患之间的信息对称。
　　问题三
　　急救车辆有公私 患者选车擦亮眼
　　我市的120急救中心设在市人民医院，120急救车辆由急救车辆调度中心统一调配，一般单位的急救车不得有120标识。同时，120急救车应配备专业的治疗设备，随车陪同的有专业医护人员。但实际上，在市人民医院，还有一些看似正规、实则私人经营的“黑120”车辆。
　　在市人民医院南院，暗访人员看到，医院内有两种急救车，一种急救车车身上印有“亳州市急救中心”、“亳州市人民医院”字样。还有一种急救车，车身并没有此类字样。一位知情人士告诉暗访人员，这类车实际上由私人经营。
　　在急诊内科、急诊外科的大厅内，暗访人员看到墙面上张贴着救护车转送的广告：接送省内外病友出院、转院，配医生、氧气。
　　按照《院前医疗急救管理办法》第三十二条规定：县级以上地方卫生计生行政部门发现本辖区任何单位及其内设机构、个人未经批准使用急救中心（站）的名称或救护车开展院前医疗急救工作的，应当依法依规严肃处理，并向同级公安机关通报情况。
　　回复
　　依法取缔黑车 保障患者权益
　　市人民医院副院长宋克义说，目前市人民医院共有14辆120急救车辆，今年计划再增加6辆。邓华说，对“黑120”车辆，市人民医院将联合相关部门依法依规取缔。同时，希望广大患者选择急救车辆和转院车辆时，应擦亮双眼、谨慎选择。
　　宋克义说，去年市人民医院共出动120急救车辆25901次，其中有效出车20386次，无效出车达到约20%，这造成了急救资源的严重浪费。主要原因是，一是病人多头报警或报警后自行入院，二是叫救护车并非本人意愿，街头醉酒、晕倒、受伤后，民警或路人求救，可当救护车赶到时，当事人已经离开。
　　宋克义提醒，广大市民遇到他人出现疾病突发状况时，要保持冷静，镇定地打电话寻求帮助，讲清楚病情及所在位置。要掌握一些基本的救助方法，当急救车辆无法及时赶到时，通过电话在专业人员指导下进行抢救。
　　评论
　　认清车辆标识 选择正规车辆
　　马加泰说，没有正规营运手续的“黑120”车辆存在较大的安全隐患。车内没有专业设施和专业医护人员，当患者在车内遇到紧急状况，他们没有办法处理。此外，“黑120”车辆的出现还扰乱了正常的急救车辆营运秩序。
　　马加泰建议，亳州市人民医院应该加大宣传力度，让患者选择正规急救车辆，促使“黑120”车辆早日退出市场。