2024年上半年，谯城区政务公开专区更加聚焦群众需求，完善政策咨询服务。

线上政策咨询服务平台，为群众提供线上全天候政策咨询渠道，有对政策不理解的地方，可以通过平台进行咨询，会有专人在2个工作日内进行解答，让政策咨询像“熟人”问事一样方便、高效。截至目前，共受理各类政策咨询一千余件。

各级政务公开专区均设立政策咨询窗口，简单政策咨询由办事咨询区专员现场解答，专业性政策咨询类问题会形成“服务工单”，转到有关职能部门办理答复，并跟进答复进度和回复质量，不断提升政策咨询服务品质；对现场能够解答的政策提问和办事咨询，直接引导至相关办事窗口进行政策解答。对不能当场解答的，由政策咨询人填写政策咨询登记表，交办给具办单位并限期反馈咨询人。截至目前，累计现场答疑五百余条。不断完善投诉机制，设立意见箱，规范办理流程，提高办结质量，做到事事有着落，件件有回音。同时，将主动公开政府信息工作流程图、重点公开事项二维码矩阵图上墙展示，群众通过扫码便可查询政府文件、政策解读、重点工作规划、基层公开等事项，实现了一扫尽知、一“码”告知，高效解决群众不会办、不懂办、跑多次办等问题。

谯城区政务公开专区设立2个电子展示屏，工作时间不间断播放谯城区各类政策图片解读和视频解读，有效提升政策到达度和知晓率。