各县区卫生健康委，市属各公立医疗机构：

为进一步加强对医疗卫生行业的监管，持续改善医疗服务，增强群众获得感，我市优化了就医满意度调查系统。现将2023年上半年系统调查情况通报如下：

一、基本情况

纳入调查的医疗机构共120家，包括13家县级以上公立医疗机构、107家乡镇卫生院（社区卫生服务中心）。调查对象包括门诊患者和住院患者两部分，通过短信或手机APP实现对医院总体和医务人员个人分别评价。

2023年上半年，市满意度系统共汇聚门诊数据391.39万人次、出院数据24.03万人次，其中手机号码正确的有278.63万人次，推送调查短信218.04万条，收到对医疗机构总体评价44396条（短信条评价）、对工作人员评价1364条。

二、患者满意度情况

（一）医院总体满意度

上半年共收到全市患者对县级以上公立医院评价短信34557条，满意度为86.46%。满意度高于90%的医院有4家，分别是：利辛县第二人民医院（92.33%）、亳州市中医院（90.85%）、亳州市第五人民医院（90.69%）、亳州市华佗中医院（90.29%），满意度低于80%的医院有一家：涡阳县人民医院（73.16%）。

（二）卫生院总体满意度

上半年共收到全市患者对县级以上乡镇卫生院（社区卫生服务中心）评价短信9839条，满意度为88.18%，其中蒙城县88.42%、谯城区88.29%、利辛县87.88%、涡阳县87.55%；

满意度高于90%的卫生院有38家，其中利涡阳县10家、蒙城县10家、利辛县10家、谯城区8家；满意度低于80%的卫生院7家，其中涡阳县5家、利辛县1家；涡阳县标里镇卫生院上半年没有收到有效评价短信。

（三）工作人员评价

上半年共收到对工作人员评价1364条，涉及75家医疗机构、620个工作人员。收到评价较多的工作人员分别是：亳州市中医院皮亚彬（62条）、亳州市中医院郭攀华（14条）；卫生院工作人员收到评价较多的工作人员分别是：蒙城县河沟医院赵书华（42条）、蒙城县河沟医院曾彩莲（15条）。

 

三、平台数据质量

（一）数据上传少。上半年上传到市全民健康信息平台的门急诊和出院共770.05万人次，上传到平台满意度主表的为484.99万人次，漏传比例为37.02%。漏传较多的医院有：亳州市谯城区第三人民医院（100%）、利辛县人民医院（99.99%）、亳州市第五人民医院（98.47%）。

（二）手机号码采集率低。上半年上传到满意度系统就诊记录中，手机号码正确的278.63万条，手机号码采集率为67.07%，较低的医院有：涡阳县人民医院（42.36%）、涡阳县中医院（45.59%）、利辛县中医院（75.24%）；蒙城县的乡镇卫生院的手机号码采集率普遍较高，涡阳县乡镇卫生院的手机号码采集率普遍较低。

四、工作要求

（一）改善医疗服务

一是医疗机构要建立健全工作机制，成立提升满意度工作专班，明确分管负责人和相关责任科室；二是充分利用市满意度调查系统，主动联系满意度不高的患者，分析不满意原因，排查出个性和共性问题；三是制定并落实提升满意度的管理办法，持续提高群众就医感受，提升患者满意度。

（二）加大宣传力度

为方便患者对服务质量评价，市卫生健康委对满意度评价系统进行了优化升级，新版满意度调查系统采集就医全流程信息，患者不仅可以对医院整体评价，还可以对科室和每位工作人员进行单独评价。近期市卫生健康委将开展群众最满意的医院、科室和医务工作者的评选活动。各医疗机构加大对满意度评价系统的宣传，引导工作人员让患者积极参与服务评价。

（三）提升数据质量

一是完善基础信息，各医疗机构要在市医疗卫生资源管理系统中完善医院、科室和工作人员的基础信息，确保基层信息准确；二是提高数据质量，各医疗机构要引导患者准确填写手机号码，督促医生护士完整填写患者基本信息，确保患者能收到评价短信；三是及时改正程序问题，各医疗机构要督促HIS厂商与市平台工程师对接，梳理数据上传逻辑，及时处理软件上传时出现的问题；四是加强督促管理，各县区卫健委可在满意度后台查阅辖区内各医疗机构数据上传情况，对上传数据问题较多的医疗机构及时督促补传。

医院满意度统计

医院	评价条数	满意度(%)
		一月份	二月份	三月份	四月份	五月份	六月份	上半年
利辛县第二人民医院	785	91.03	92.45	96.18	92.14	91.07	90.73	92.33
亳州市中医院	5702	90.63	91.29	90.95	91.35	91.37	89.22	90.85
亳州市第五人民医院	204	93.33	91.37	88.71	82.96	98.4	0	90.69
亳州市华佗中医院	3528	0	90.7	91.08	91.29	88.43	90.1	90.29
亳州市妇幼保健院	747	91.87	91.74	85.85	87.35	90.91	90	89.59
蒙城县第二人民医院	4362	88.95	89.19	88.48	88.83	87.58	88.79	88.65
蒙城县中医院	5194	85.95	88.76	89.04	89.87	89.24	88.31	88.62
利辛县中医院	674	83.75	83.24	83.85	89.22	87.48	85	85.99
涡阳县中医院	1010	82.1	84.55	86.71	89.94	82.36	80.71	84.38
利辛县人民医院	38	0	0	87.5	77.14	0	0	83.68
蒙城县第一人民医院	1626	81.68	86.75	79.1	0	0	0	83.41
亳州市人民医院	9404	82.37	81.92	82.76	82.48	81.61	80.54	81.92
涡阳县人民医院	1283	72.03	70.88	0	75.94	75	72.54	73.16

卫生院满意度统计

县区	医院	评价条数	满意度
谯城区	龙扬镇卫生院	101	93.27
谯城区	立德镇卫生院	14	92.86
谯城区	薛阁社区卫生服务中心	204	92.35
谯城区	张店乡卫生院	192	92.19
谯城区	花戏楼社区卫生服务中心	38	92.11
谯城区	赵桥乡卫生院	301	91.3
谯城区	魏岗中心卫生院	218	90.92
谯城区	华佗镇卫生院	78	90.77
谯城区	观堂镇中心卫生院	126	90.32
谯城区	五马中心卫生院	228	90.18
谯城区	汤陵社区卫生服务中心	673	88.74
谯城区	第五人民医院	185	87.89
谯城区	芦庙镇卫生院	133	87.67
谯城区	十河镇卫生院	94	87.45
谯城区	十八里镇卫生院	231	87.36
谯城区	木兰社区卫生服务中心	188	86.91
谯城区	谯东镇卫生院	175	86.51
谯城区	古井中心卫生院	391	86.24
谯城区	城父镇卫生院	118	85.76
谯城区	牛集镇卫生院	77	84.94
谯城区	淝河镇卫生院	77	84.42
谯城区	颜集镇卫生院	87	84.37
谯城区	沙土镇卫生院	126	84.29
谯城区	十九里镇卫生院	141	84.26
谯城区	双沟镇中心卫生院	204	84.02
谯城区	第三人民医院	0	0
涡阳县	义门镇中心卫生院	14	98.57
涡阳县	高公镇卫生院	15	97.33
涡阳县	临湖镇卫生院	7	97.14
涡阳县	城西社区卫生服务中心	90	94.44
涡阳县	青町镇卫生院	27	93.33
涡阳县	公吉寺镇卫生院	6	93.33
涡阳县	城关社区卫生服务中心	126	93.02
涡阳县	涡北社区卫生服务中心	46	91.3
涡阳县	高炉镇卫生院	66	90.3
涡阳县	张老家卫生院	2	90
涡阳县	第五人民医院	127	88.98
涡阳县	楚店镇卫生院	31	88.39
涡阳县	龙山镇卫生院	41	87.8
涡阳县	陈大镇卫生院	16	86.25
涡阳县	店集镇中心卫生院	25	85.6
涡阳县	城东社区卫生服务中心	15	85.33
涡阳县	石弓镇中心卫生院	42	84.76
涡阳县	牌坊镇卫生院	55	84.73
涡阳县	涡南镇中心卫生院	70	83.43
涡阳县	耿皇卫生院	25	83.2
涡阳县	丹城镇卫生院	29	82.76
涡阳县	马店集镇卫生院	32	81.25
涡阳县	西阳镇卫生院	32	78.13
涡阳县	单集林场卫生院	19	77.89
涡阳县	花沟镇中心卫生院	39	77.44
涡阳县	曹市镇中心卫生院	35	77.14
涡阳县	标里镇卫生院	1	0
蒙城县	漆园社区卫生服务中心	43	96.28
蒙城县	移村卫生院	25	94.4
蒙城县	白杨卫生院	66	93.94
蒙城县	河沟医院	19	93.68
蒙城县	常兴卫生院	36	92.78
蒙城县	罗集卫生院	110	92.73
蒙城县	楚村镇中心卫生院	165	91.52
蒙城县	坛城镇中心卫生院	271	91.22
蒙城县	王集乡卫生院	120	91.17
蒙城县	乐土镇卫生院	145	90.34
蒙城县	许疃镇卫生院	396	89.29
蒙城县	双涧镇中心卫生院	90	89.11
蒙城县	小涧镇卫生院	174	88.85
蒙城县	第五人民医院	84	88.81
蒙城县	第四人民医院	75	88.8
蒙城县	柳林卫生院	59	86.78
蒙城县	小辛集乡卫生院	28	85.71
蒙城县	板桥集镇中心卫生院	196	85.1
蒙城县	篱笆镇卫生院	95	84
蒙城县	三义镇卫生院	205	83.8
蒙城县	马集镇卫生院	139	83.17
蒙城县	吕望卫生院	19	83.16
蒙城县	田桥卫生院	38	82.63
蒙城县	岳坊镇中心卫生院	125	82.4
蒙城县	城关社区卫生服务中心	0	0
利辛县	城西社区卫生服务中心	8	97.5
利辛县	永兴镇中心卫生院	57	96.84
利辛县	中疃镇卫生院	28	95
利辛县	新张集乡卫生院	35	94.86
利辛县	城南社区卫生服务中心	14	92.86
利辛县	展沟镇卫生院	36	92.78
利辛县	望疃镇中心卫生院	105	90.67
利辛县	孙集镇卫生院	115	90.09
利辛县	纪王场乡卫生院	49	89.8
利辛县	城关镇卫生院	316	89.05
利辛县	江集镇中心卫生院	47	88.94
利辛县	汝集镇卫生院	71	88.73
利辛县	巩店镇卫生院	56	87.5
利辛县	王人镇中心卫生院	169	87.1
利辛县	王市镇卫生院	40	87
利辛县	马店孜镇卫生院	73	85.21
利辛县	孙庙乡卫生院	31	85.16
利辛县	刘家集镇卫生院	29	84.83
利辛县	望疃镇中心卫生院丹凤分院	22	84.55
利辛县	张村镇中心卫生院	29	84.14
利辛县	西潘楼镇卫生院	143	84.06
利辛县	旧城镇卫生院	106	83.21
利辛县	大李集镇卫生院	77	82.86
利辛县	第四人民医院	14	81.43
利辛县	阚疃镇中心卫生院	13	76.92

医院工作人员满意度统计

医生姓名	单位名称	所在科室	评价总人次	满意度（%）
皮亚彬	亳州市中医院	其他科室	62	95.81
赵书华	蒙城县河沟医院	其他科室	42	100
曾彩莲	蒙城县河沟医院	其他科室	15	98.67
刘鑫	涡阳县单集林场卫生院	全科医疗科	14	100
冀凤森	亳州市谯城区赵桥乡卫生院	其他科室	14	100
郭攀华	亳州市中医院	急诊科专业	14	100
刘飞	亳州市人民医院	药剂科(药房)	13	100
王志远	亳州市谯城区十八里镇卫生院	全科	12	100
李向东	蒙城县第二人民医院	儿科	12	100
郭淼威	蒙城县中医院	药剂科(药房)	11	100
陆少奇	利辛县江集镇中心卫生院	其他科室	10	100
王陆军	亳州市华佗中医院	针灸科专业	10	100